货到签收 切莫大意中圈套
2007年4月，家住北京东郊的刘明夫妇在一家家具城花8000元购买了一套餐桌椅，安装完毕后，刘先生发现木质餐桌表面有几道明显的划痕，送货人员与其负责人联系后口头承诺：一周后厂家会发来新品调换，让刘先生夫妇先将就着用，并让刘先生在送货单上签了字。
一周后，刘先生与销售商联系，销售商借口最近厂里订单多，许诺晚几天调换，然而15天过后，刘先生的问题依然没有得到解决。在不得已的情况下，刘先生向市场工商部门投诉了此事，没想到商家却否认他们曾答应过调货的事，并拿出刘先生签字的送货单说他们的家具没有质量问题，餐桌上的划痕可能是消费者在使用过程中造成的人为损坏。由于销售商的故意拖延，刘先生购买的家具已过了《消费者权益保护法》规定的7天包退换时间，中了“圈套”的刘先生夫妇只能自认倒霉。
对此，北京市消费者协会有关负责人提醒广大市民，家具送到家后一定要仔细查看。如果有质量问题，在送货单上必须注明后再签字，不要轻易相信商家的口头承诺。答应调换家具时也必须在送货单上注明时间期限，并将此送货单保留一份作为证据，以便解决问题。
售后服务 小心玩文字游戏
终身维修 不等于免费维修
“我前年花2万元买了一套沙发，买时上面明明写着终身维修，可去年沙发背出现一些偏斜的问题，我找到卖家具的地方，结果厂家却要收我500元的维修费。理由是，终身维修，并不意味着终身免费维修！”
解读：家具一般不可能终身免费维修，其与终身维修的概念大相径庭，因为免费维修的承诺一般是限制在几年之内，这在买家具时给消费者的保修卡中会有写明，商家的模糊承诺不可轻信。
处理打折 出问题不退不换
“你们这柜子的质量也太次了吧，就算是打折处理的，差的也有点离谱啊。这柜面的划痕我就不计较了，可这四条腿都不一样高，你让我怎么往里放东西？”“不好意思，您买的是样品家具。您看提货单上都盖了‘打折商品不退不换’的章了，所以不能退货。”
解读：按《消法》规定，处理品也是商品，商家要负责“三包”，但对于个别商品也有特例，比如“样品家具”长期摆放，外表有划痕在所难免，因而消费者不能以这些理由提出退换货。但商家惯用“处理品”、“样品处理”等简单方式向消费者做说明，并称“处理商品不退不换”，这是违反规定的。因此，处理商品要标明“处理”原因，此原因之外的质量问题仍要依据“三包”规定调解。
两次维修 同一位置才给换
“我最近买了一张双人床，但使用了一段时间后发现床头有些问题，于是要求厂商进行维修。过了半个月，问题虽然解决了，可维修之后的床帮又出现了问题，想到他们给过‘家具经两次维修仍不能正常使用给予更换’的承诺，我就要求退货。可他们竟然说两次维修的定义必须是家具同一部位出现毛病！”
解读：《消法》规定：保修期内两次修理仍不能正常使用的商品，经营者当给予退换，并没有强调是同一部位出现质量问题。
